Что такое конверсия?
Конверсия — выполнение пользователем, пришедшим на сайт или из рекламы, действия, которого ждёт бизнес: заполнить форму, позвонить, написать в Telegram, оформить заказ; коэффициент конверсии — доля таких пользователей от всех посетителей.
Зачем это нужно?
Удвоить трафик дорого, удвоить конверсию часто дёшево: меняется страница, форма, предложение, а рекламный расход остаётся прежним. В большинстве проектов проблема не в трафике — люди приходят, но не обращаются.
Как работает и как измеряется?
- Определить цель: какое действие считать конверсией — для каждого сайта своё: в клинике запись на приём, в магазине заказ, в B2B запрос коммерческого предложения.
- Посчитать: коэффициент конверсии = совершившие действие ÷ посетители. Смотреть отдельно по каналу, устройству и странице.
- Отслеживать: цели в GA4 и Яндекс Метрике, события на форме, отслеживание звонков.
- Причины низкой конверсии: медленная страница, форма, не работающая на телефоне, скрытый телефон, трафик не под предложение, отсутствие элементов доверия.
- Улучшать: одно изменение за раз и замер — сравнением, а не догадкой.
Частые вопросы
Какой коэффициент конверсии считается хорошим?
Универсального числа нет: он резко отличается по отрасли, источнику трафика и типу действия. Правильные вопросы — «как относительно прошлого месяца» и «какой канал проседает».
Конверсии есть, продаж нет — что происходит?
Чаще всего хромает обработка заявок: поздний ответ, отсутствие процесса продаж, заявки не от той аудитории. Это вопрос CRM и порядка в продажах, а не сайта.
Что такое микро- и макроконверсия?
Макро — главная цель (заказ, заявка). Микро — промежуточные шаги к ней (открыл страницу цен, воспользовался калькулятором). Микроконверсии показывают, где именно теряются люди.