Dönüşüm (conversion) nedir?
Dönüşüm, siteye veya reklama gelen kullanıcının işletmenin beklediği eylemi gerçekleştirmesidir — form doldurmak, telefon etmek, WhatsApp'tan yazmak, sipariş vermek; dönüşüm oranı ise bu eylemi yapanların toplam ziyaretçiye oranıdır.
Neden önemli?
Trafiği ikiye katlamak pahalıdır; dönüşümü iyileştirmek çoğu zaman aynı reklam bütçesiyle yapılır, çünkü değişen şey sayfa, form ve tekliftir. Türkiye'de trafiğin büyük bölümü mobilden geldiği için kayıpların çoğu küçük ayrıntılarda birikir: telefonda zor doldurulan form, görünmeyen numara, geç açılan sayfa. Yeni bir pazara açılırken ise tablo değişir — ziyaretçinin güvendiği ödeme yöntemi, tercih ettiği mesajlaşma kanalı ve sayfanın dili dönüşümü doğrudan etkiler.
Nasıl çalışır, nasıl ölçülür?
- Hedefi tanımlayın: hangi eylemin dönüşüm sayılacağı her işletmede farklıdır — klinikte randevu, e-ticarette sipariş, B2B'de teklif talebi.
- Hesaplama: dönüşüm oranı = eylemi yapanlar ÷ ziyaretçiler. Kanal, cihaz ve sayfa kırılımında ayrı ayrı bakılır; tek bir ortalama yanıltır.
- Ölçüm kurulumu: GA4 ve Yandex Metrica'da hedefler, forma bağlı olaylar, gerekiyorsa çağrı takibi.
- Düşüklüğün sık sebepleri: yavaş sayfa, mobilde bozulan form, gizli kalan iletişim bilgisi, teklifle uyuşmayan trafik, güven unsurlarının yokluğu.
- İyileştirme yöntemi: aynı anda tek değişiklik yapıp ölçmek; tahminle değil karşılaştırmayla ilerlemek.
Sık sorulan sorular
İyi bir dönüşüm oranı kaç olmalı?
Evrensel bir sayı yok: sektöre, trafik kaynağına ve eylemin zorluğuna göre keskin biçimde değişir. Doğru sorular şunlar: geçen aya göre nasıl, hangi kanal geride kalıyor, hangi cihazda kayıp var.
Dönüşüm var ama satış yok, sorun nerede?
Genellikle talebin işlenmesinde: geç dönüş, tanımlı bir satış sürecinin olmaması veya talebin hedef kitle dışından gelmesi. Bu, sitenin değil CRM ve satış düzeninin konusudur.
Mikro ve makro dönüşüm nedir?
Makro, asıl hedeftir (sipariş, teklif talebi). Mikro ise ona giden ara adımlardır (fiyat sayfasını açmak, hesaplayıcıyı kullanmak). Mikro dönüşümler kaybın hangi adımda olduğunu gösterir.