CRM Entegrasyonu — Tüm Müşteri Verisi Tek Merkezde

Seçim ekip büyüklüğü ve bütçeye göre değişir. 1-5 kişilik küçük ekipler için AmoCRM idealdir: basit arayüz, hızlı kurulum. 5-50 kişilik orta ölçekli şirketler için Bitrix24 en iyi seçenek: başlangıç paketi ve proje yönetimi dahil. Kurumsal ve uluslararası firmalar için HubSpot önerilir: gelişmiş otomasyon ve pazarlama araçları. İlk görüşmede ihtiyaçlarınızı analiz edip size özel öneri sunuyoruz.

Başlangıç paketinde (temel kurulum, basit satış hunisi) 3-5 iş günü yeterli. Profesyonel pakette (özelleştirme, 3-5 entegrasyon, veri göçü) 1-2 hafta sürüyor. Kurumsal pakette (karmaşık iş akışları, özel geliştirme, 10+ entegrasyon, çoklu bölge) 3-4 hafta gerekiyor. Süreç boyunca ekibinizi sürekli bilgilendiriyor, her aşamayı onayınıza sunuyoruz.

Evet, veri göçü hizmetimize dahildir. Excel/CSV dosyalarından, eski CRM sistemlerinden (Salesforce, Zoho, Pipedrive), Google Kişiler ve Outlook'tan tüm müşteri verilerinizi (iletişim bilgileri, geçmiş, notlar, dokümanlar) kayıpsız transfer ediyoruz. Her göç öncesi tam yedek alınır, veri bütünlüğü kontrol edilir.

Telegram'dan gelen her mesaj otomatik olarak CRM'de lead kartına dönüşür. Müşteri adı, telefon, mesaj içeriği, bot yanıtları — hepsi tek ekranda. Satış temsilcisi doğrudan CRM'den Telegram üzerinden cevap verebilir. Özbekistan'da Telegram en aktif kanal olduğu için bu entegrasyon satış dönüşümünü ortalama %40 artırıyor.

Evet, eğitim hizmet paketine dahildir. Ekibinize yüz yüze veya online 2-3 saatlik detaylı eğitim veriyoruz. Rolüne göre özelleştirilmiş video rehberler hazırlıyoruz (satış temsilcisi, yönetici, yönetici). Teslimat sonrası 30 gün boyunca WhatsApp/Telegram üzerinden sınırsız soru-cevap desteği sağlıyoruz.

IP telefon entegrasyonu ile tüm gelen/giden aramalar otomatik olarak CRM'e kaydedilir. Telefon çaldığında arayan müşterinin kartı ekranda açılır: adı, geçmişi ve önceki satın almaları görünür. Tüm konuşmalar kaydedilir, sonradan dinlenebilir. Ekip performans raporları (arama sayısı, süresi, dönüşüm) otomatik üretilir.

Lead puanlama, potansiyel müşterilere davranışlarına göre otomatik puan veren sistemdir. Örnek: Web sitesini ziyaret +5 puan, teklif talebi +20 puan, fiyat sayfasına bakma +10 puan. 50+ puan alan yüksek dönüşüm olasılıklı leadler satış ekibine öncelikli olarak atanır. Bosphorus Ink projesinde lead puanlama kurulumunun ardından CRM üzerinden 2.400+ nitelikli lead yönettik; satış ekibinin kapanış oranı belirgin biçimde arttı.

Satış hunisi, müşteri yolculuğunun görsel şemasıdır: Yeni Lead → İlk Temas → Teklif Gönderildi → Müzakere → Kapandı/Kaybedildi. Her aşamada leadin ne kadar kaldığı ve hangi aşamada müşteri kaybedildiği ölçülür. Darboğazları tespit edip sürece müdahale edebilirsiniz. Her sektör ve ekip için özel huni tasarlıyoruz.

Evet, Bitrix24, AmoCRM ve HubSpot'un iOS ve Android için tam özellikli mobil uygulamaları mevcut. Sahada müşteri ziyareti yapan satış temsilcileri tüm CRM işlemlerini telefondan yapabilir: lead ekleme, arama kaydı, görev oluşturma, teklif gönderme, fotoğraf/doküman paylaşma. Offline modda çalışıp internet geldiğinde senkronize olur.

Evet, optimizasyon hizmeti veriyoruz. Halihazırda kullandığınız CRM'in (Bitrix24, AmoCRM, HubSpot, Salesforce vb.) audit'ini yapıp verimsiz noktaları tespit ediyoruz: dolduğunda kullanılmayan alanlar, otomatikleştirilebilecek manuel işlemler, eksik raporlar, kopuk entegrasyonlar. Bir sonraki aşamada iyileştirme planı sunuyoruz.

Evet, WhatsApp Business API üzerinden tam entegrasyon yapıyoruz. Müşteriden gelen her WhatsApp mesajı CRM'de otomatik lead/görev olur. Toplu şablon mesajlar (randevu hatırlatması, kampanya bildirimi) CRM'den gönderilebilir. Okundu/yanıtlandı takibi dahil. Türk müşterileri için özellikle kritik bir kanal.

Evet, sınırsız sayıda farklı satış hunisi kurulabilir. Örnek: Yeni müşteri hunisi, mevcut müşteri yukarı satış hunisi, distribütör hunisi, B2B ve B2C için ayrı huniler. Her huni kendi aşamalarına, otomasyonuna ve raporuna sahiptir. Farklı ürün gruplarınız veya bölgeleriniz varsa her biri için ayrı huni idealdir.

Gmail, Outlook ve kurumsal e-posta (IMAP/SMTP) hesapları CRM'e iki yönlü senkronize edilir. Müşteriye gönderdiğiniz her e-posta otomatik müşteri kartında görünür. Müşteriden gelen yanıtlar CRM'e düşer. Şablonlar, zamanlanmış gönderim, açıldı/tıklandı takibi dahil. Tüm ekibin e-posta trafiği merkezi görünür.

Evet, Özbekistan pazarının en yaygın muhasebe yazılımı olan 1C (1С:Предприятие) ile tam entegrasyon yapıyoruz. CRM'deki satış kapandığında otomatik olarak 1C'ye fatura aktarılır. Stok durumu CRM ürün kartında anlık görünür. Ödeme durumu 1C'den CRM'e döner. Muhasebe-satış uyumsuzluğu tamamen ortadan kalkar.

Evet, Özbekistan'ın en popüler ödeme sistemleri Payme ve Click CRM'e entegre edilir. Müşteri kartında anlık ödeme durumu görünür: "Beklemede", "Başarılı", "İade" vb. Ödeme alındığında satış otomatik kapanır, teslimat süreci başlatılır. Abonelik modelinde tekrarlayan ödemeler de takip edilir.

Evet, kurduğumuz tüm CRM'ler GDPR (Avrupa) ve Özbekistan KVKK standartlarına uygundur. Müşteri açık onay formu, veri silme hakkı (unutulma hakkı), veri taşınabilirliği (dışa aktarma), şifreli veri depolama, erişim günlükleri — hepsi kurulumumuzda standart. Avrupa'ya satış yapan işletmeler için özellikle kritik.

Kullanıcı sınırı yok; platforma göre değişir. Bitrix24 başlangıç planında 12 kullanıcı, ücretli planlarda sınırsız. AmoCRM kullanıcı bazlı ücretlendirilir (ort. $15/kullanıcı/ay). HubSpot planlarda belirli sayıda + ek kullanıcı maliyeti. İhtiyacınıza göre en ekonomik lisans modelini öneriyoruz.

Evet, sınırsız özelleştirilmiş rapor oluşturuyoruz. Örnek raporlar: aylık/haftalık satış, lead kaynaklarına göre dönüşüm, satış temsilcisi bazında performans, ortalama satış döngüsü süresi, kayıp lead analizi, bölge bazlı satış, ürün bazlı kar marjı. Otomatik e-posta olarak yönetime gönderilebilir.

Evet, Telegram ve WhatsApp bot'larının CRM entegrasyonu dahildir. Bot müşteriden ön bilgi toplar (ad, telefon, ilgi alanı), otomatik CRM'de lead oluşturur, uygun satış temsilcisine atar. Yoğun saatlerde müşteri bekletmeden ilk yanıt verir. 7/24 çalışır, satış ekibinizin iş yükünü %30-40 azaltır.

Tüm paketlerimizde teslimat sonrası 30 gün destek dahildir; bu sürede ortaya çıkan her sorunu çözeriz. Kurumsal müşteriler için aylık bakım anlaşması (SLA) sunuyoruz: öncelikli destek, yeni özellikler, CRM güncelleme/iyileştirmeleri, eğitim yenilemesi dahil. Acil durumlarda Telegram/WhatsApp üzerinden 2 saat içinde yanıt garantisi.