İnci Diş Kliniği — Dijital Pazarlama & CRM Yönetimi

İnci Diş Kliniği, İstanbul'da altı şubeyle çalışan ve 50-100+ kişilik bir ekibi olan diş sağlığı zinciri. Şubeler ayrı semtlerde hizmet veriyor, reklam yatırımı ise tek merkezden çıkıyor.

Klinik zaten dijital reklam veriyordu. Eksik olan reklamın kendisi değildi: hangi harcamanın hangi şubeye kaç randevu getirdiği tek bir yerde görünmüyordu.

Diş tedavisinde hastanın karar süresi tedaviye göre değişiyor. Ağrı kaynaklı acil bir başvuru aynı gün randevuya dönerken, implant veya ortodonti gibi tedavilerde hasta önce araştırıyor, fiyat karşılaştırıyor, sonra iletişime geçiyor.

Üç noktada tıkanma gördük. Reklam hesabı şube ve tedavi ayrımı olmadan kurulmuştu, bu yüzden bütçe en çok tıklanan yere akıyordu — en çok randevuya dönen yere değil. İkincisi, gelen talep ile gerçekleşen randevu arasındaki bağ ölçülmüyordu. Üçüncüsü, hasta takibi şubelerin kendi kayıtlarına dağılmıştı.

Sıralamayı net tuttuk: önce ölçüm, sonra optimizasyon, en son bütçe kararı. Randevu olayı tanımlanmadan teklif stratejisine dokunmadık.

Google Ads tarafında yapıyı şube ve tedavi ekseninde yeniden kurduk; her kampanya tek bir semtin ve tek bir tedavi grubunun talebini karşılıyor. Meta Ads'i doğrudan randevu kanalı olarak değil, siteye gelip randevu almadan çıkan kişileri geri getiren ikinci temas kanalı olarak konumlandırdık.

CRM entegrasyonu bu kurgunun omurgası oldu: talep hangi reklamdan geldi, hangi şubeye düştü, hangi aşamada duruyor — hepsi tek ekranda.