Зачем это нужно?
Граница между маркетингом и продажами проходит именно по лиду: маркетинг приводит лиды, продажи превращают их в клиентов. Если не измерять число и цену лидов, непонятно, что дала реклама; если не измерять качество — копятся дешёвые, но бесполезные обращения.
Как работает и как измеряется?
- Источники: форма на сайте, звонок, сообщение в Telegram или Instagram, лид-форма внутри рекламы, чат.
- Цена лида (CPL): рекламный расход ÷ число лидов. Считается отдельно по каналам.
- Качество: квалифицированный лид (MQL/SQL) — подходит под предложение, есть бюджет, принимает решение. В CRM фиксируются этап и причина.
- Скорость ответа: чем быстрее ответ на обращение, тем выше шанс продажи — это вопрос процесса, а не маркетинга.
- Измерение: цепочка лид → квалифицированный лид → договор в CRM; видно, на каком этапе теряются люди.
Частые вопросы
Чем лид отличается от клиента?
Лид — человек, проявивший интерес. Клиент — человек, который заплатил. Между ними квалификация, переговоры, предложение; всё это должно отслеживаться в CRM.
Дешёвый лид — это хорошо?
Дешёвый лид может оказаться дорогим: если он не превращается в продажу, потраченные на него деньги и время теряются. Правильный показатель — цена клиента, а не цена лида.
Лиды есть, продаж нет — что делать?
Сначала проверить скорость ответа и процесс продаж, затем источник лидов: не та аудитория, размытое предложение или разрыв между обещанием на странице и реальностью.
Связанные материалы
Хотите понять, как это работает именно в вашем проекте? Бесплатный первичный разбор →