Ankalife — Цифровой маркетинг для клиники ЭКО

Ankalife — центр ЭКО и женского здоровья в Ташкенте, район Олмазор, с собственной эмбриологической лабораторией и несколькими филиалами. Пациенты приезжают не только из Узбекистана, но и из стран Центральной Азии, и общаются на четырёх языках.

К началу работы центр тратил 3 000 долларов в месяц на рекламу. Обращения были, но какая часть бюджета действительно доходит до пациента — не измерялось.

ЭКО — услуга с циклом принятия решения в несколько месяцев. Пациент сначала изучает, сравнивает и только потом обращается. Поэтому расстояние между первым контактом из рекламы и реальным пациентом велико, и если его не измерять, бюджет расходуется вслепую.

Мы выявили три проблемы. Рекламные расходы оптимизировались под общий трафик, а не под квалифицированное обращение. Приём вёлся на четырёх языках, но цифровое присутствие этого не отражало. И обращения не собирались в одном месте с отслеживанием этапов.

Вместо увеличения бюджета мы выбрали навести порядок в измерении и сократить расход. Порядок был такой: сначала настраивается измерение и маршрут обращения, затем реклама оптимизируется по этим данным, и только в конце принимается решение о бюджете.

Бренд-консалтинг был центром этой работы. Позиционирование вывели из общего «центр ЭКО» и построили на собственной эмбриологической лаборатории, многоязычном приёме и охвате Центральной Азии — то есть на конкретных отличиях, которые нельзя скопировать.