CRM tizimi qanday tanlanadi?

Eng keng tarqalgan xato — tanlovni taqqoslash jadvalidan boshlash. Platformalar ro'yxati ochiladi, imkoniyatlar solishtiriladi va eng ko'p funksiyali tizim tanlanadi. Bir necha oydan keyin ma'lum bo'ladiki, o'sha imkoniyatlarning ko'pi ishlatilmayapti, kerak bo'lgan bitta narsa esa noqulay ishlayapti.

Teskari tartib ishonchliroq. Avval qog'ozda sotuv jarayoni yoziladi: murojaat qayerdan keladi, kim birinchi javob beradi, qaysi bosqichlardan o'tadi, qaysi hujjat tayyorlanadi, kelishuv qachon yopilgan hisoblanadi. Shundan keyin savol o'zgaradi: "qaysi CRM yaxshi?" emas, "qaysi CRM aynan shu jarayonni ortiqcha chetlanishsiz ko'tara oladi?"

Bu tartib yana bir foyda beradi: jarayon yozilganda ko'pincha muammoning bir qismi CRM bilan bog'liq emasligi ko'rinadi. Masalan, murojaatga kim javob berishi belgilanmagan bo'lsa, buni hech qaysi tizim o'zi hal qilmaydi.

Ikkala yo'lning ham o'z o'rni bor va tanlov ko'pincha jarayonning qanchalik odatiy ekaniga bog'liq.

Tayyor tizim — abonent to'lovi bilan ishlaydigan platforma. Uning kuchli tomoni: tez ishga tushadi, yangilanishlar o'zidan keladi, xatoliklar boshqalar tomonidan allaqachon topilgan, o'rganish uchun tayyor materiallar bor. Cheklovi: jarayoningiz platformaning mantiqiga moslashishi kerak. Agar ish tartibingiz sohangizdagi odatiy tartibga yaqin bo'lsa, bu cheklov deyarli sezilmaydi.

Individual ishlanma — o'zingiz uchun yoziladigan tizim. U jarayonni aynan sizdagidek takrorlaydi. Evaziga: ishga tushirish uzoqroq, xatoliklar sizda topiladi, yangilanish va texnik xizmat doimiy javobgarlikka aylanadi, dasturchiga bog'liqlik paydo bo'ladi.

Amaliy mezon sodda: agar tayyor tizimda jarayoningizning asosiy qismi ortiqcha buzilishsiz joylashsa, tayyorini tanlang. Individual ishlanma jarayoningiz chindan o'ziga xos bo'lgan va bu o'ziga xoslik biznesingizning ustunligi hisoblangan holatda o'zini oqlaydi.

Bu savol texnik ko'rinadi, lekin aslida u tijoriy savol. Mijozlar bazasi — kompaniyaning eng qimmat aktivlaridan biri, va u qaysi shartlar bilan saqlanayotganini bilish shart.

Shartnoma yoki foydalanish shartlarida quyidagilar aniq bo'lishi kerak:

• Kiritilgan ma'lumot kimga tegishli deb hisoblanadi
• Ma'lumotni to'liq eksport qilish imkoniyati bormi va u qanday formatda beriladi
• Eksportga faqat kontaktlar kiradimi yoki yozishmalar, vazifalar va hujjatlar ham kiradimi
• Xizmatdan voz kechilganda ma'lumot qancha vaqt saqlanadi
• Ma'lumot qayerda saqlanadi va unga kim kira oladi

Tekshirishning eng ishonchli usuli — sinov davrida kichik eksport qilib ko'rish. Chiqqan fayl ochilsa, maydonlar tushunarli bo'lsa va yozishmalar ham o'zida bo'lsa, javob amalda olingan bo'ladi. Faqat og'zaki va'da yetarli emas.

Bu savol individual ishlanmada ham qoladi: kod va ma'lumotlar bazasiga kirish huquqi kimda ekani shartnomada yozilmasa, bog'liqlik boshqa shaklda qaytadi.

Keyingi savol — tizim sizning murojaatlaringiz keladigan joylar bilan ishlay oladimi. Bu yerda umumiy "integratsiya bor" degan javob yetarli emas, aniqlashtirish kerak.

So'raladigan savollar: sayt formasi to'g'ridan-to'g'ri ulanadimi yoki vositachi xizmat kerakmi; messenjer orqali kelgan suhbat kartada saqlanadimi; telefon qo'ng'iroqlari, shu jumladan javobsizlari, kartaga bog'lanadimi; buxgalteriya yoki ombor dasturi bilan almashish mumkinmi; ulanish tizimning o'zida bormi yoki alohida to'lanadigan qo'shimcha sifatida sotiladimi.

Oxirgi nuqta byudjetga bevosita ta'sir qiladi va ko'pincha tanlov paytida e'tibordan chetda qoladi — batafsil narx omillari sahifasida ko'rsatilgan. Murojaat lead sifatida to'g'ri yozilmasa, reklama xarajatini baholash ham imkonsiz bo'lib qoladi.

Tanlovda eng kam e'tibor beriladigan, lekin natijani eng ko'p belgilaydigan mezon shu: tizim kundalik ishda qulaymi.

Sotuv menejeri uchun asosiy savol — bir murojaatni kiritish necha qadam oladi. Agar bu ish qo'ng'iroq orasida bajarib bo'lmaydigan darajada uzoq bo'lsa, ma'lumot kechiktiriladi va sifati tushadi. Mobil ilovada ishlash ham shu yerga kiradi: maydonda yuradigan xodim uchun bu shart bo'lishi mumkin.

Rahbar uchun savol boshqacha: kerakli ko'rsatkichni ko'rish uchun necha marta bosish kerak. Hisobot qiyin ochilsa, u ochilmaydi.

Shuning uchun sinov davrini rahbar emas, aynan kundalik ishlaydigan xodimlar o'tkazgani ma'qul. Bir necha kun haqiqiy murojaatlar bilan ishlansa, qulaylik haqidagi savol o'z-o'zidan javob topadi.

Quyidagi savollar tanlovni tezlashtiradi, chunki ular javobi umumiy bo'lmagan, tekshirib bo'ladigan savollardir.

• Bizning jarayonimizni o'zgartirmasdan shu tizimga joylashtirib bo'ladimi? Qaysi joyda moslashish kerak bo'ladi?
• Ma'lumot kimga tegishli va to'liq eksportni qanday qilaman?
• To'lov nimaga bog'liq: foydalanuvchi soniga, saqlash hajmiga yoki imkoniyatlar to'plamiga?
• Voronkani keyin o'zimiz o'zgartira olamizmi yoki har safar murojaat qilish kerakmi?
• Shartnoma muddati qancha va undan oldin chiqish sharti qanday?
• Topshirilgandan keyin kim, qancha muddat qo'llab-quvvatlaydi?
• Ishni bajargan mutaxassis almashsa, sozlamalar hujjatlashtirilganmi?

Quyidagi belgilar har doim ham yomon niyatni anglatmaydi, lekin ularning har biri javob talab qiladi. Javob noaniq bo'lsa, qaror kechiktirilgani ma'qul.

Ma'lumotni eksport qilib bo'lmasligi. Eng jiddiy bayroq. Agar bazangizni olib chiqa olmasangiz, tizimdan ketish imkoniyati amalda yo'q degani. Bunday holatda narx ham, xizmat sifati ham keyinchalik siz uchun muhokama qilinmaydigan mavzuga aylanadi.

Uzoq muddatli majburiy shartnoma. Tizim sinovdan o'tmasdan uzoq muddatga bog'lanish xavfli, chunki mosligi faqat haqiqiy ishda ma'lum bo'ladi. Shartnoma uzoq bo'lsa, undan chiqish sharti aniq yozilgan bo'lishi kerak.

Sozlamalarning faqat bitta odamda bo'lishi. Agar tizimni faqat bitta mutaxassis tushunsa va hech narsa hujjatlashtirilmagan bo'lsa, u ketgan kuni tizim to'xtaydi.

"Hamma narsani qila oladi" degan javob. Aniqlashtirilmagan va'da odatda "buni keyin qo'shimcha ish sifatida qilamiz" degani bo'lib chiqadi. Har bir imkoniyat taklifda nomma-nom yozilishini so'rang.

Demonstratsiyaning tayyor namunada ko'rsatilishi. Chiroyli namuna sizning holatingiz haqida hech narsa demaydi. O'z jarayoningizdan bitta haqiqiy misolni ko'rsatishni so'rang.

Kirish huquqining cheklanishi. Tizim administratori huquqi faqat xizmat ko'rsatuvchida qolsa, har mayda o'zgarish uchun tashqariga bog'liq bo'lib qolasiz.

Qarorni hujjat o'qib emas, sinab qabul qilgan ma'qul. Sinov davri uchun oddiy tartib ishlaydi: bitta haqiqiy voronkani quring, bir necha kun davomida barcha yangi murojaatni faqat shu tizimga kiriting va hafta oxirida hisobotni oching.

Shu qisqa sinovda uchta narsa ma'lum bo'ladi: kiritish qulaymi, murojaat manbasi to'g'ri yozilyaptimi va hisobot sizga kerakli savolga javob beryaptimi. Aynan shu uchtasi keyinchalik tizimdan foydalaniladimi yoki yo'qmi — shuni belgilaydi.

Agar hozirda ishlaydigan tizimingiz bo'lsa va uni almashtirish kerakmi degan savolda ikkilanayotgan bo'lsangiz, qarordan oldin audit qilish mantiqiy: ko'pincha muammo platformada emas, uning sozlanishida bo'lib chiqadi. Umumiy tushunchalar bilan tanishish uchun CRM ta'rifi sahifasi ham foydali bo'ladi.