Клиника İnci Diş — Цифровой маркетинг и управление CRM
Google Ads, Meta Ads и CRM-интеграция для ведущей сети стоматологических клиник Стамбула
Краткое описание кейса
Отрасль
Здравоохранение — Стоматологическая клиника
Страна
Турция · 50-100+ сотрудников, 6 филиалов
Срок
референсный период
Услуги
Основной результат
+45% Рост онлайн-записей
Источники данных
Исходная ситуация
Клиника İnci Diş — сеть стоматологий в Стамбуле: шесть филиалов, штат 50-100+ человек. Филиалы работают в разных районах города, а рекламный бюджет идёт из одного центра.
Реклама у клиники уже была. Не хватало не рекламы, а картины: в одном месте не было видно, какие расходы приносят записи и в какой именно филиал.
Выявленная проблема
В стоматологии срок принятия решения зависит от вида лечения. Обращение из-за острой боли превращается в запись в тот же день, а перед имплантацией или ортодонтией пациент сначала изучает, сравнивает цены и только потом пишет.
Мы увидели три узких места. Аккаунт был собран без разделения по филиалам и видам лечения, поэтому бюджет тёк туда, где больше кликов, а не туда, где больше записей. Второе — связь между обращением и состоявшейся записью не измерялась. Третье — учёт пациентов был рассыпан по собственным записям филиалов.
Стратегия
Порядок держали жёстко: сначала измерение, потом оптимизация, и только в конце решение по бюджету. Пока событие записи не было настроено, мы не трогали стратегию ставок.
В Google Ads мы пересобрали структуру по осям «филиал» и «вид лечения»: одна кампания отвечает за спрос одного района и одной группы услуг. Meta Ads поставили не как прямой канал записи, а как второй контакт — возвращать тех, кто зашёл на сайт и ушёл, не записавшись.
Интеграция CRM стала опорой всей конструкции: из какой рекламы пришло обращение, в какой филиал попало, на каком этапе стоит — всё на одном экране.
Реализация и результаты работ
- Пересборка аккаунта Google Ads по филиалам и группам лечения
- Настройка формы онлайн-записи как конверсионного события и сквозное отслеживание
- Ремаркетинг в Meta Ads: посетители сайта, ушедшие без записи
- Интеграция CRM: каждое обращение фиксируется с источником, филиалом и этапом
- Автоматизация ведения пациента в CRM — если обращение зависает на этапе, команда получает сигнал
- Цикл performance-маркетинга: аудит поисковых запросов, минус-слова, корректировка ставок
Показатели до и после
| Показатель | До | После | Источник |
|---|---|---|---|
| Онлайн-записи | референсный период | +45% | CRM |
| ROAS в Google Ads | референсный период | 4.2x | Google Ads |
| Стоимость привлечения пациента | референсный период | −30% | Google Ads / Meta Ads |
| Ведение пациента | разрозненно по филиалам | автоматизировано в CRM | CRM |
Ограничения и выводы
В медицинской сфере мы не делаем заявлений о клинических результатах; мы измеряем эффективность маркетинга. Ни одна цифра здесь не говорит об успехе лечения, удовлетворённости пациентов или медицинском исходе.
Все показатели относятся к одной этой клинике. Они измерены в условиях сети из шести филиалов в Стамбуле со штатом 50-100+ человек; мы не обещаем такой же результат в другом городе, в клинике с одним филиалом или при другом наборе услуг.
Мы не публикуем стартовый период в цифрах, потому что инфраструктура измерения была построена вместе с этой работой — данные «до» собирались не тем же способом. Поэтому в таблице стоит «референсный период».
ROAS чувствителен к ценообразованию услуг: при другом наборе лечений та же рекламная эффективность даст другой ROAS. Проценты изменения относятся только к обращениям из рекламы и не учитывают пациентов по рекомендации или пришедших напрямую.
Получите Аналогичные Результаты
Запишитесь на стратегическую консультацию.
Стратегическая Консультация →