Bosphorus Ink — A'dan Z'ye Tam Dijital Yönetim
Türkiye'nin önde gelen dövme & piercing franchise zinciri. 10.000+ yapıt, hastane hijyen standartları, AB sertifikalı malzemeler.
Vaka özeti
Sektör
Güzellik & Vücut Sanatı
Süre
referans dönem
Hizmetler
Birincil sonuç
+280% Organik Trafik Artışı
Veri kaynakları
Başlangıç durumu
Bosphorus Ink, İstanbul Beşiktaş ve Pendik ile Ankara'da olmak üzere üç şubede çalışan bir dövme ve piercing stüdyosu. Arkasında 10.000'i aşkın yapıt, hastane düzeyinde hijyen standardı ve AB sertifikalı malzeme kullanımı var.
Yani anlatacak hikâye baştan mevcuttu. Eksik olan, bu hikâyenin dijitalde düzenli biçimde görünmesi ve gelen ilginin takip edilebilir bir akışa dönüşmesiydi.
Teşhis edilen problem
Dövme kararı hızlı verilmiyor. Kişi önce sanatçının işine bakıyor, sonra hijyen ve güven arıyor, en son fiyat ve randevu soruyor. Bu yolun her adımı ayrı bir kanalda geçiyordu: arama, Instagram, doğrudan mesaj.
Üç şube olması işi ikiye katlıyordu. Beşiktaş, Pendik ve Ankara farklı arama davranışına sahip ve gelen talebin hangi şubeye ait olduğu düzenli kayıt altına alınmıyordu. Sosyal medyadan gelen mesajlar ise stüdyo yoğunken kaybolabiliyordu.
Strateji
İşi A'dan Z'ye tek elden yürütmeyi seçtik: arama görünürlüğü, reklam, sosyal medya ve talep yönetimi ayrı ajanslara bölünmedi, tek akış olarak kuruldu.
Konumlandırmayı fiyat üzerine değil güven üzerine kurduk. Hastane düzeyinde hijyen ve AB sertifikalı malzeme, iddiadan çok stüdyonun gerçek çalışma biçimi olduğu için mesajın merkezine alındı.
Talep tarafında tek kural vardı: hiçbir mesaj kayıtsız kalmayacak. Her kanaldan gelen ilgi CRM'e düştü, şube ve aşama bilgisiyle etiketlendi, otomatik iletişim akışlarıyla takip edildi.
Uygulama ve teslimatlar
- SEO: üç şubenin bulunduğu bölgelere göre arama görünürlüğü ve içerik yapısı
- Performans reklamcılığı: randevu talebi hedefiyle kurulan kampanyalar
- Sosyal medya yönetimi: yapıt akışı, stüdyo ve hijyen anlatısı
- CRM entegrasyonu: her talebin kaynağı, şubesi ve aşaması kayıt altına alındı
- Randevu takip sistemi kurulumu
- Lead yönetimi: gelen ilginin sınıflandırılması ve önceliklendirilmesi
- Otomatik müşteri iletişim akışları: ilk yanıt, hatırlatma ve takip mesajları
Önce/sonra metrikleri
| Metrik | Önce | Sonra | Kaynak |
|---|---|---|---|
| Organik trafik | referans dönem | +%280 | Google Analytics |
| Sosyal medya erişimi | referans dönem | 120K+/ay | sosyal medya panelleri |
| CRM'e alınan lead | kayıt dışı | 2.400+ | CRM |
| Reklam ROAS | referans dönem | 4.8x | Meta Ads |
| Talep takibi | dağınık, kanala göre | şube ve aşama bazlı tek akış | CRM |
Sınırlamalar ve öğrenimler
Dövme ve piercing kişisel bir hizmet. Kararı veren kişi sanatçının tarzına, stüdyonun atmosferine ve şehrin kendi pazarına göre hareket ediyor; bu yüzden buradaki sonuçlar şube ve şehir bağlamına bağlıdır ve genellenemez.
Rakamlar üç şubenin toplamıdır. Beşiktaş, Pendik ve Ankara'nın performansı birbirinin aynısı değildir ve tek tek şube kırılımını burada yayınlamıyoruz.
"CRM'e alınan lead" sayısı gelen ilgiyi gösterir, tamamlanmış randevu ya da ciro değildir. Aynı şekilde ROAS reklam platformunun attribution modeline dayanır; stüdyoya doğrudan yürüyen ya da tavsiyeyle gelen müşteriyi kapsamaz.