Inci Dental Klinikasi — Raqamli Marketing va CRM Boshqaruvi
Istanbulning yetakchi stomatologiya klinikasi uchun Google Ads, Meta Ads va CRM integratsiyasi
Keys xulosasi
Soha
Sogliqni saqlash — Stomatologiya klinikasi
Mamlakat
Turkiya · 50-100+ xodim, 6 filial
Muddat
referens davr
Xizmatlar
Asosiy natija
+%45 Onlayn navbat osishi
Ma'lumot manbalari
Boshlang‘ich holat
Inci Dental Klinikasi — Istanbulda olti filial va 50-100+ xodim bilan ishlaydigan stomatologiya tarmog'i. Filiallar shaharning turli tumanlarida xizmat ko'rsatadi, reklama byudjeti esa bitta markazdan boshqariladi.
Klinika reklamani allaqachon berayotgan edi. Yetishmagan narsa reklamaning o'zi emas: qaysi xarajat qaysi filialga nechta yozuv olib kelgani bitta joyda ko'rinmasdi.
Aniqlangan muammo
Stomatologiyada bemorning qaror muddati davolash turiga bog'liq. Og'riq sababli shoshilinch murojaat o'sha kuniyoq qabulga aylanadi, implant yoki ortodontiyada esa bemor avval o'rganadi, narxlarni solishtiradi, keyin bog'lanadi.
Uchta to'siq ko'rdik. Reklama hisobi filial va davolash turi ajratilmasdan qurilgan edi — byudjet eng ko'p bosilgan joyga oqardi, eng ko'p qabulga aylangan joyga emas. Ikkinchidan, murojaat bilan haqiqiy qabul o'rtasidagi bog'lanish o'lchanmasdi. Uchinchidan, bemor kuzatuvi filiallarning o'z yozuvlariga tarqalib ketgandi.
Strategiya
Tartibni aniq qo'ydik: avval o'lchov, keyin optimallashtirish, eng oxirida byudjet qarori. Qabul hodisasi aniqlanmaguncha stavka strategiyasiga tegmadik.
Google Ads tomonda tuzilmani filial va davolash guruhi bo'yicha qayta qurdik; har bir kampaniya bitta tumanning va bitta davolash guruhining talabiga javob beradi. Meta Ads'ni to'g'ridan-to'g'ri qabul kanali sifatida emas, saytga kirib qabulga yozilmay chiqib ketganlarni qaytaradigan ikkinchi kontakt kanali sifatida joylashtirdik.
CRM integratsiyasi shu tuzilmaning umurtqasi bo'ldi: murojaat qaysi reklamadan keldi, qaysi filialga tushdi, qaysi bosqichda turibdi — hammasi bitta ekranda.
Amalga oshirish va topshiriqlar
- Google Ads hisobining filial va davolash guruhi bo'yicha qayta qurilishi
- Onlayn qabul formasining konversiya hodisasi sifatida aniqlanishi va to'liq kuzatilishi
- Meta Ads bilan qayta marketing: saytga kirib qabulga yozilmay ketgan foydalanuvchilar
- CRM integratsiyasi: har bir murojaat manbasi, filiali va bosqichi bilan qayd etiladi
- CRM ustida bemor kuzatuvi avtomatlashtirildi — murojaat bosqichda qolsa jamoa ogohlantiriladi
- Performans marketing sikli: qidiruv so'rovlari nazorati, salbiy so'zlar, stavka sozlamasi
Oldin/keyin ko‘rsatkichlari
| Ko‘rsatkich | Oldin | Keyin | Manba |
|---|---|---|---|
| Onlayn qabulga yozilish | referens davr | +45% | CRM |
| Google Ads ROAS | referens davr | 4.2x | Google Ads |
| Bemor jalb qilish narxi | referens davr | −30% | Google Ads / Meta Ads |
| Bemor kuzatuvi | filial yozuvlarida tarqoq | CRM da avtomatlashtirilgan | CRM |
Cheklovlar va xulosalar
Sog'liqni saqlash xizmatlarida tibbiy natija da'vosi qilmaymiz; biz o'lchagan narsa marketing samaradorligidir. Bu yerdagi hech bir raqam davolash muvaffaqiyati, bemor mamnuniyati yoki klinik natijani anglatmaydi.
Raqamlarning barchasi shu bitta klinikaga tegishli. Ular Istanbulda, olti filialli, 50-100+ xodimli tuzilma sharoitida o'lchandi; boshqa shaharda, bitta filialli klinikada yoki boshqa davolash tarkibida xuddi shu natijani va'da qilmaymiz.
Taqqoslash asos olgan boshlang'ich davrni raqam bilan e'lon qilmaymiz, chunki o'lchov infratuzilmasi shu ish bilan birga qurildi — undan oldingi ma'lumot bir xil usulda yig'ilmagan. Shu sababli jadvalda "referens davr" yozilgan.
ROAS ko'rsatkichi davolash narxlariga sezgir: davolash tarkibi o'zgarsa, xuddi shu reklama samaradorligi boshqa ROAS beradi. O'zgarish foizlari esa faqat reklamadan kelgan murojaat bilan chegaralangan; og'zaki tavsiya yoki to'g'ridan-to'g'ri kelgan bemorlarni qamramaydi.